スタッフの沼山です。
先日は12月ミーティングでした。
月に一度、スタッフ全員が一堂に会して話し合いをする大切な場。
普段の営業中は、スタッフが一人なので
交代する時に引継ぎや
口頭で共有事項を話したりするときくらいでしか
他のスタッフに会うことができません。
そのため、MTGで久しぶりに会ったなんてことも時々あります(笑)
それでも、全員が高い水準にたどり着くことができるように、
同じ方向を向くことができるように一人一人のサービスについても話し合います。
今回は、「責任」と「考えること」
が主なテーマでした。
私たちスタッフは、トレーニングルームの外での対応を任されていて
そこには責任が生じています。
すなわち、トレーニング以外の面でのサポートや、
お客様をお迎えする準備、
スムーズに運営をするための雑務などにおいて
お客様に満足して帰っていただけるように
行動しなければなりません。
お客様のセッション中は、
誰かにみられているわけではありません。
それでも、
「別のスタッフがこの仕事は後でやってくれるだろう」
「困ったらトレーナーが助けてくれるだろう」
と考えずに、
「責任感」を持って行動することを確認しました。
「責任感」は心構えの面で重要ですが、
実際に、どのように行動していくべきか
「考える」ことも必要です。
お客様はどのようなことを思っているのか、つぎに何をするのか
スムーズなご案内をするにはどうしたらいいか
スタッフ同士が円滑に情報共有するにはどうしたらいいか
などなど、多くの事を事前に考えて行動します。
「責任感」を持ち、「考えて行動する」
ことで、よりよいサービスにつなげていく
ということを、
新しいスタッフは認識し、オープン当初からいるスタッフは再確認する
場が今回のミーティングでした！
昨年の今頃は、個人的には、怒られることも多かったのを覚えています。
しかし、少しずつ改善すべき点を改善していくと
不思議とお客様とたくさんお話させていただけるようになったり、
名前を憶えていただけるようになったりと
チャンスが広がってきました。
この時のことを忘れずに、これからも臨んでいきたいですし、
この機に、新しいスタッフにも成長してもらいたいと思います！
それでは、2017年も２週間を切ってしまいましたが、
このまま走り抜けたいと思います！！
玄関にまた、植物が増えました！
沼山
