Life Body F スタッフの沼山です。
今日は一気に温かくなりましたね！
そのせいで花粉がとんでいるのか鼻のムズムズが止まらないです、、
今日はお客様とのふとした会話から。
以前このお客様は空港のカウンターでお仕事をされていたそうです。
今ではチェックインで荷物を預ける時にベルトに乗せて重さを測ってもらい、
荷物はそのまま流れていきますが
当時は体重計のような計量機に乗せて重さを測っていたそうです。
すると、時々体重計と間違えて計量機の上に乗ってしまう人がしばしばいたそうです。
本当は計量機の上に人は乗ってはダメですし、注意をされても仕方ない状況かもしれません。
しかし、その方は毎回、間違えてしまった人の体重をお伝えしていたそうで、、
例えば 「はい、お客様は現在４５キロでございます」
といった具合だったのだと思います。(笑)
本来であれば
「お客様。恐縮ですがこちらは荷物の重さを測る台になります。」
と言われてしまうところを
簡単な冗談で返してもらえると利用者の方も微笑ましい気持ちになれますし
注意されるよりも何倍も気持ちが良いですよね。
こういう少し機転の利いた言葉や声掛けで人の気持ちは変えられるのだなと。
スタッフとして大切なことを教わったような気がしました。
お客様との会話の中から少しでも多くのことを吸収させていただきないなと
改めて感じた月曜日の昼下がりでした。
沼山
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